Según la Ley del Consumidor- SERNAC Nº 19.496 (Artículos 20 y 21)

Todo cambio, devolución o retracto de la compra se realizará dentro de los 10 primeros días a partir de la fecha de compra, únicamente con la boleta y presentando el producto en su embalaje original, sin uso y en las condiciones en las que se adquirió con sus sellos y etiquetas originales.

En el caso de los productos de uso íntimo o personal, si sus envoltorios o sellos fueron abiertos, o presentan cualquier indicio de haber sido utilizado, en ningún caso se procederá con el cambio.

La garantía se hará efectiva únicamente con la boleta y dentro de los 90 días a partir de la fecha de la compra.

Si el problema es provocado por factores externos, debido al mal uso o uso incorrecto del producto, la falla no estará cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la ley del consumidor no haciendo efectiva dicha garantía y se procederá a hacer la devolución del mismo producto sin reparación.